Como pedir reembolso de uma compra feita na PagZero

Toda compra feita com a PagZero fica disponível em Minhas compras, uma área onde você acompanha o que comprou e pede o reembolso dentro do prazo de garantia. Não precisa de senha: você entra com o mesmo e-mail que usou na compra.

Entre em Minhas compras

Acesse compras.pagzero.com ou, no site da PagZero, clique em Entrar e depois em Ver minhas compras. O link também está no e-mail de confirmação da sua compra.

Informe o seu e-mail

Digite o e-mail usado na compra e clique em Receber código. Se você comprou com mais de um e-mail, cada um mostra as compras feitas com ele.

Digite o código de acesso

Enviamos um código de 6 números para o seu e-mail. Ele também aparece no assunto da mensagem, então dá para copiar direto da notificação do celular. Digite o código e você entra.

Não chegou? Confira a caixa de spam e as abas Promoções e Atualizações. Depois de alguns segundos, o botão Reenviar código manda um novo.

Veja até quando vale a garantia

Cada compra mostra o produto, o valor, a forma de pagamento, a data e o código da compra (começa com PZ). Enquanto a garantia estiver valendo, aparece a faixa verde com a data final e quantos dias faltam.

Clique em Solicitar reembolso

No card da compra, clique em Solicitar reembolso. Se a garantia já terminou, o botão não aparece e o caminho é falar com o produtor pelos botões de WhatsApp ou e-mail.

Escolha o motivo

Marque o motivo do pedido. Ele vai para o produtor e ajuda a melhorar o produto.

Conte o que aconteceu, se quiser

O campo de comentário é opcional. Se escrever, o produtor lê junto com o motivo.

Confirme que leu o aviso

Leia o aviso e marque Estou ciente. Quando o reembolso for concluído, o acesso ao produto é encerrado. Se você comprou outros itens junto (no mesmo pagamento), eles também são reembolsados.

Envie o pedido

Clique em Confirmar pedido.

Pronto: o produtor é avisado na hora e você recebe a confirmação por e-mail.

Acompanhe o pedido

O card da compra passa a mostrar Reembolso em análise, a data do pedido e o prazo do produtor. Ele tem 3 dias para aceitar. Se não responder nesse prazo, a PagZero faz o reembolso automaticamente.

Quando o dinheiro for devolvido, você recebe outro e-mail e o card muda para Reembolsada.

Baixe os comprovantes

Clique em qualquer compra para ver todos os detalhes. No rodapé ficam os comprovantes em PDF: o comprovante de compra e, se a compra foi reembolsada, o comprovante de reembolso.

Perguntas frequentes

Em quanto tempo o dinheiro volta?

Depois que o reembolso é feito, o prazo é do meio de pagamento. No PIX costuma ser no mesmo dia. No cartão de crédito, o estorno pode levar até duas faturas para aparecer.

O produtor pode recusar o pedido?

Dentro do prazo de garantia, não. Ele pode aceitar na hora ou deixar o prazo passar, e aí a PagZero faz o reembolso automaticamente.

Posso pedir reembolso de uma assinatura?

Sim, da primeira cobrança, dentro da garantia. As renovações seguintes não têm garantia; para elas, fale com o produtor. Quando o reembolso da primeira cobrança é concluído, a assinatura também é cancelada.

Comprei um item junto com outro. Posso devolver só um?

Os itens pagos no mesmo pagamento são reembolsados juntos, porque foram uma cobrança só.

A garantia acabou. E agora?

Fale direto com o produtor pelos botões de WhatsApp ou e-mail do card da compra. Fora da garantia, a decisão é dele.

Não lembro com qual e-mail comprei.

Procure na sua caixa de entrada o e-mail de confirmação da compra, enviado pela PagZero. É esse o e-mail para entrar.