Como configurar o período de garantia na PagZero

A garantia é o prazo em que o comprador pode desistir e pedir o dinheiro de volta. Na PagZero ela é um campo da oferta, e o número que você digita aparece na página de pagamento.

Onde fica

Edite a oferta e procure Garantia (dias), na seção de pagamento e checkout. O padrão sugerido é 7.

Onde o comprador vê

No rodapé do checkout, junto ao botão: "Garantia incondicional de 7 dias. Risco zero." É o último argumento que o comprador lê antes de decidir.

Por isso a garantia não é só um controle interno: ela é parte da oferta, no mesmo nível do preço.

O que a lei já garante

O Código de Defesa do Consumidor dá 7 dias de arrependimento para qualquer compra feita fora do estabelecimento, o que inclui toda venda online no Brasil.

Duas consequências práticas:

• Colocar menos de 7 dias não reduz seu risco. O comprador tem esse direito de qualquer forma, e um prazo menor no checkout só passa a impressão de que você não confia no próprio produto.
• Colocar mais é uma decisão comercial, não uma obrigação.

Por que prazos maiores costumam vender mais

Parece contraintuitivo, e o mercado de infoproduto testou isso à exaustão: garantias de 15 ou 30 dias aumentam a conversão mais do que aumentam o reembolso.

A explicação é simples. Prazo curto cria urgência para avaliar: o comprador assiste tudo correndo na primeira semana para decidir se pede o dinheiro de volta. Prazo longo tira a pressão, ele consome com calma, percebe valor, e esquece de pedir.

Se o seu produto entrega o que promete, o prazo maior trabalha a seu favor.

Quanto colocar

• 7 dias: o mínimo legal. Serve, mas não diferencia.
• 15 dias: bom equilíbrio para curso de consumo rápido.
• 30 dias: o padrão de quem tem confiança no produto. Vira argumento de venda por si só.

Para mentoria e serviço com hora marcada, prazos longos exigem cuidado: o comprador pode consumir todas as sessões e pedir reembolso dentro do prazo.

Perguntas frequentes

A PagZero devolve o dinheiro automaticamente?

Não. A garantia é um compromisso seu, e o reembolso é feito por você no painel do gateway. A PagZero exibe o prazo e registra a venda como reembolsada.

Posso ter garantias diferentes por oferta?

Pode. O campo é da oferta, então o plano anual pode ter 30 dias e o mensal 7.

Coloquei 0. O que acontece?

O texto some do checkout, mas os 7 dias do CDC continuam valendo. Na prática você perde o argumento de venda e mantém a obrigação.

A garantia vale a partir de quando?

Da data da compra, que é a data que aparece na venda.

Como registro um reembolso?

Faça o estorno no painel do gateway. O gateway avisa a PagZero e a venda muda para Reembolsada na sua lista.