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Como acompanhar suas vendas

A tela de vendas por dentro: o que cada status significa, os oito filtros disponíveis, busca, exportação e o que faz o arquivamento.

A tela Vendas é o extrato de tudo que passou pelo seu checkout: o que foi aprovado, o que ficou pendente, o que caiu. É onde você confere se o dinheiro entrou de verdade.

Onde encontrar

Tela de Vendas com a lista de vendas, campo de busca e o botão Filtros destacado exibindo o número um
O número no botão Filtros conta quantos filtros estão ativos.

Clique em Vendas no menu lateral. Cada linha é uma venda, com cliente, produto, valor, data e status.

Repare no badge do botão Filtros. Se aparecer um número ali, a lista não está mostrando tudo: algum filtro está ativo. É a primeira coisa a conferir quando uma venda "sumiu".

O que cada status significa

Coluna Status destacada, mostrando vendas Aprovada, Pendente, Recusada e Reembolsada
A cor ajuda: verde entrou, amarelo aguarda, vermelho não entrou.

O status é o estado do pagamento, atualizado pelo gateway. São treze ao todo:

O dinheiro entrou

  • Aprovada: pagamento confirmado. É a venda que conta.
  • Completa: aprovada e com a entrega concluída.

Ainda em andamento

  • Iniciada: o comprador começou, ainda não pagou.
  • Pendente: aguardando pagamento. É o estado normal de PIX e boleto até a compensação.
  • Em análise: o gateway está avaliando risco de fraude.

Não entrou

  • Recusada: o cartão foi negado.
  • Cancelada: a cobrança foi cancelada antes de pagar.
  • Expirada: o PIX ou boleto venceu sem pagamento.
  • Abandonado: o comprador preencheu e desistiu antes de gerar a cobrança.

Saiu depois de entrar

  • Reembolsada: você devolveu o valor integral.
  • Reembolso parcial: devolução de parte do valor.
  • Chargeback: o comprador contestou na operadora e o valor foi retirado de você.
  • Em protesto: contestação aberta, ainda sem decisão.

Pendente é o que mais gera dúvida no suporte. Venda de PIX e boleto nasce pendente, e isso não é erro: ela vira Aprovada quando o comprador paga. Boleto pode levar até três dias úteis.

Os filtros

Painel Filtros avançados aberto, com Período, Status, Método de pagamento e Produto
O chip no campo Produto mostra qual filtro está aplicado.

O botão Filtros abre o painel lateral com oito recortes. Nenhum deles muda seus dados: só o que a tela mostra.

Período

Filtro de período aberto, exibindo um calendário mensal
Escolha a data inicial e a final no calendário.

Começa em Todo período. É o filtro para fechar o mês ou conferir o resultado de um lançamento.

Status

Filtro de status aberto, mostrando Aprovada, Completa, Pendente, Em análise, Iniciada e Recusada
Os primeiros status da lista, cada um com sua cor.
Continuação da lista de status, com Expirada, Reembolsada, Reembolso parcial, Chargeback, Em protesto e Abandonado
Rolando, aparecem os demais.

Filtrar por Aprovada mostra só o que virou dinheiro. Filtrar por Pendente mostra quem ainda pode pagar, uma boa lista para lembrar por WhatsApp.

Os demais

Parte inferior do painel, com os filtros Oferta, Gateway, Tipo de item e Arquivadas
Rolando o painel aparecem mais quatro filtros.
  • Método de pagamento: separa cartão, PIX e boleto.
  • Produto e Oferta: isolam o resultado de um lançamento específico.
  • Gateway: útil para quem usa mais de um.
  • Tipo de item: separa a oferta principal do order bump e do upsell.
  • Arquivadas: por padrão elas ficam ocultas.

Terminando, clique em Aplicar. Limpar devolve a lista completa.

Buscar uma venda

Campo de busca preenchido com um nome, e a lista reduzida a uma venda
O contador ao lado de Cliente acompanha o resultado.

O campo do topo busca por nome, e-mail ou código da venda. É o caminho mais rápido quando alguém escreve dizendo que pagou.

Peça sempre o e-mail da compra: é o dado que o comprador tem à mão e que localiza a venda mesmo com o nome escrito de outro jeito.

Ações de cada venda

Menu de três pontos aberto na linha da venda, com Visualizar, Ver oferta, Ver produto e Arquivar
Quatro ações, à direita de cada linha.
  • Visualizar: abre a venda com todos os detalhes.
  • Ver oferta e Ver produto: saltam para o que originou a venda.
  • Arquivar: tira a venda da lista.

Sobre o arquivamento: a venda some das listagens, das métricas e das exportações, mas o registro continua existindo. Venda é dado financeiro e não se apaga.

E arquivar não interfere no pagamento: uma venda pendente arquivada continua podendo ser paga, e o status segue sendo atualizado pelo gateway normalmente.

Exportar

Todas as vendas marcadas, com a barra inferior mostrando 8 selecionados e o botão Exportar
A caixa do cabeçalho marca todas de uma vez.

Marque as vendas e use Exportar para baixar a planilha. Diferente de outras listas do painel, aqui não há exclusão em lote, apenas exportação.

Os filtros valem para a exportação: filtre primeiro, marque depois, e a planilha sai já com o recorte que você quer.

Perguntas frequentes

Minha venda não aparece na lista

Confira o badge do botão Filtros. Filtro de período ou de produto ativo é a causa quase sempre. Se ainda não achar, a venda pode estar arquivada: mude o filtro Arquivadas.

A venda está Pendente há dias. É erro?

Não necessariamente. Boleto compensa em até três dias úteis; PIX é rápido, mas continua pendente enquanto o comprador não paga. Se o prazo venceu, o status vira Expirada.

Qual a diferença entre Aprovada e Completa?

Aprovada é o pagamento confirmado. Completa indica que, além do pagamento, a entrega foi concluída.

O que fazer com uma venda em Chargeback?

O valor já foi retirado de você pela operadora. Vale revisar o acesso do comprador na área de membros e reunir as provas da entrega, caso decida contestar junto ao gateway.

Arquivar apaga a venda?

Não. Ela sai das listagens, métricas e exportações, mas o registro permanece. Para vê-la de novo, use o filtro Arquivadas.

Consigo reembolsar por aqui?

O reembolso é feito no painel do seu gateway. A PagZero registra o novo status quando o gateway avisa.

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